[PART 3] 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service

Saya akan melanjutkan penjelasan dari 2 Langkah terakhir,

dari Serial post blog saya tentang 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service..

 

Siap yaa....

 

9. PROMOSIKAN NOMOR WHATSAPP SUPPORT ANDA

Ini adalah point paling penting dari beberapa langkah yang sudah saya tuliskan diatas.

 

Jelas, jika orang tidak mengetahui Kontak atau Link Whatsapp Customer Service Anda, bagaimana mereka menghubungi Anda? hehehe

 

Tempat paling penting untuk memulai adalah menambahkan nomor WhatsApp Anda ke:

 

* halaman 'kontak' Whatsapp di Website Anda;

* Signature di akhir email, terutama dari tim Customer Service Anda

* Profil akun media sosial Anda, baik Personal maupun Fanpage

* Dll..

 

Tapi selalu berhati-hati ketika mempromosikan Nomor Whatsapp CS Anda,

karena diluar sana, sangat banyak para Scrapper yang siap melakukan SPAM terhadap nomor Whatsapp Anda, heheh

 

Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan Link Whatsapp, http://klikwa.top punyanya mas iswan perbriyanto adalah salah satunya.

 


10. SELALU DEKAT DENGAN PELANGGAN

Ini yang terkadang dilupakan oleh para Pebisnis Online, heheh

 

Anda atau mungkin Customer Service hanya berinteraksi dengan Pelanggan yang butuh Supporting, entah Komplain atau bertanya terkait hal-hal yang berhubungan dengan Produk atau Branding Anda.

 

Tapi, ada satu hal yang paling penting yang seharusnya Anda lakukan..

MENYAPA PELANGGAN!

 

Itulah mengapa Anda harus bisa mengelola pesan yang masuk dengan baik, agar setiap Pelanggan yang Chat, bisa Anda pelajari kebiasaannya...

 

Sehingga, setiap saat Anda bisa bertanya terkait permasalahannya, kesulitannya bahkan mungkin hanya sekedar bertanya kabar tentang Produk Anda yang mereka gunakan.

 

Sebagian Perusahaan Besar malah sering mengirimkan ucapan Selamat Ulang Tahun, atau Ucapan Hari Raya kepada Customer/Pelanggannya,

karena mereka mengetahui Profile dari setiap Pelanggan yang mereka miliki.

 

Nah, Anda bisa menerapkan hal ini juga melalui Whatsapp...

 

Tentunya, Anda harus memiliki data mereka terlebih dahulu dari Nama, Alamat, Agama hingga tanggal lahir mereka agar bisa Anda sapa saat mereka merayakan hari-hari tertentu yang mereka Anggap Istimewa.

 

Kebayang kan, gimana rasanya saat Anda menerima ucapan Selamat Ulang Tahun dari Sahabat Anda?

 

Pelanggan pun akan merasakan hal yang sama seperti itu, sehingga Kedekatan bukan hanya terjadi karena Transaksi semata,

 

tetapi juga Emosional yang nantinya akan berdampak pada Repeat Order Produk Anda.. hehehe

 

Tapi, yang jadi permasalahan adalah cara mengirimkan pesan-pesan tersebut ke para Customer atau Pelanggan Anda...

 

Mungkin jika Anda baru memiliki 10 - 20 Pelanggan,

hal ini tidak terlalu merepotkan Customer Service Anda dalam menyapanya..

 

Bagaimana jika Pelanggan Anda sudah Ratusan? Ribuan?

bakal kriting jari-jari Customer Service Anda untuk menyapanya..

 

belum lagi, jika harus mengetikkan manual Nama dan mungkin tanggal Ulang Tahun Pelanggan Anda, bakal SANGAT MEREPOTKAN!

 

Tapi, Anda tidak perlu khawatir, apalagi panik dengan itu..

 

Saya punya sebuah Aplikasi yang dapat meringankan Kerja CS Anda dalam mengelola Pesan Whatsapp..

 

Anda bisa mengirimkan Sapaan ke Seluruh Pelanggan Anda, tidak perduli jumlahnya 100an atau bahkan Ribuan Nomor...

 

Dengan Aplikasi ini, Anda cukup mengaturnya sekali saja, lalu secara otomatis Aplikasinya akan mengirimkan pesan-pesan secara PERSONAL ke masing-masing Pelanggan..

 

Tentu dengan menyapa Nama mereka..

 

Nama Aplikasinya adalah WABulkSender..

Aplikasi ini sudah pernah saya Launch dibulan Desember 2018 kemarin,

dan Alhamdulillah sudah digunakan oleh 800++ Pebisnis Seperti Anda...

 

> BOLEH tanya tanya dulu VIA wa DULU DISINI

 

Agar begitu Penjualannya Dibuka, Anda langsung mendapatkan Notifikasi dari saya melalui Email ini...

 

 

Nah, demikian 10 Langkah Mudah yang bisa Anda terapkan untuk Customer Service melalui Whatsapp.

 

Anda bisa mengikuti keseluruhan Langkah diatas, atau bisa memilih beberapa langkah yang sekiranya cocok diterapkan dalam Bisnis atau Branding Anda saat ini,

 

karena masing-masing Bisnis memiliki Perbedaan dari sisi Value maupun Pengelolaannya.

 

Anda pasti sudah tau kan, bahwa saat ini Whatsapp banyak digunakan oleh para Pebisnis dari skala UMKM hingga Corporate untuk menunjang Promosi Produk atau Brand mereka.

 

Dan, Anda pun sebenarnya bisa memanfaatkan Hal itu, dengan memberdayakan para Customer Service Anda di Whatsapp.

 

Salam

Bang Abu


  • Bagikan Via :

ARTIKEL TERKAIT

0 COMMENTS

LEAVE A COMMENT