[PART 2] 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service

5. SEDIAKAN NO WHATSAPP KHUSUS

Jelas Anda butuh Nomor HP untuk di daftarkan di Whatsapp, nah ada beberapa opsi yang bisa Anda gunakan untuk kebutuhan ini:

 

#1. Beli Perdana Murah. 

Silahkan beli Perdana Murah untuk didaftarkan Whatsapp, Setelah Akun Whatsapp aktif, Kartu Perdana tersebut boleh Anda simpan di tempat yang aman..

 

karena kebutuhannya hanya untuk menerima SMS atau Telepon untuk Verifikasi Whatsapp.

 

#2 Daftar Ke Nomor Pasca Bayar. 

Jika Nomor Whatsapp Customer Service ini nanti memang direncanakan untuk digunakan dalam waktu yang lama, bahkan mungkin seterusnya

Maka, saya rekomendasikan untuk mendaftar nomor Pasca Bayar.

 

Karena, selain lebih menimbulkan Trust dari sisi Pelanggan, dengan Nomor Pasca Bayar, Bisnis yang Anda kelola akan terlihat Profesional

 

 

6. PIKIRKAN PELANGGAN YANG MENELPON

Meskipun nomor WhatsApp Customer Service seharusnya hanya digunakan untuk supporting via WhatsApp, akan selalu ada pelanggan aneh yang memutuskan untuk menelepon Anda pada nomor tersebut. hehehe

 

Tidak akan jadi masalah jika Para Customer Service memegang Smartphone dari Whatsapp tersebut, tetapi bagaimana jika Customer Service Anda menggunakan Whatsapp Web atau Aplikasi Whatsapp dari Desktop/PC?

 

Solusinya adalah Setiap CS memegang Smartphone yang didalamnya juga terinstall Whatsapp yang digunakan untuk support,

 

tapi jika solusi ini dirasakan membebani biaya operasional (ya iyalah, satu CS megang 1 HP, gimana kalo ada 10 CS)

 

maka solusinya adalah Rubah Status di Whatsapp dengan Tulisan Whatssapp Only, atau No Call dll..

 

 

7. OPTIMASI AKUN WHATSAPP ANDA

Pertama tambahkan nama Bisnis atau Branding Anda, logo Anda, alamat email, URL dll.

 

Kemudian update status Anda, yang lebih mudah daripada kedengarannya.

 

Update status tujuannya untuk menyampaikan informasi ke Pelanggan tentang Layanan Support Anda di Whatsapp.

 

Misalkan ingin menambahkan "jam buka" dari Layanan CS di WhatsApp

 

Misalnya, 

- Kapan CS Anda bisa menjawab pertanyaan

- Apakah Whatsapp CS Anda bisa menerima Voice atau Video Call

- dll..

 

Intinya, rubah status default ("Hai, saya menggunakan WhatsApp") menjadi sesuatu yang jauh lebih informatif.

 

Contoh status yang bisa Anda gunakan,

 

misalnya: 

'Butuh saran produk? Senang membantu dari Senin-Jumat Jam 09:00 - 17:00 WIB '

 

Jika Anda menggunakan beberapa Akun Whatsapp untuk CS berdasarkan kategori layanan,

 

maka sebaiknya Status Whatsapp tersebut sesuai dengan Layanan yang anda berikan untuk si pelanggan nanti.

 

 

8. KELOLA CHAT YANG MASUK DENGAN BAIK

Selalu pastikan bahwa CS Anda menginventarisir setiap chat yang masuk, karena ini sangat penting untuk Anda gunakan saat meng-evaluasi kinerja CS Anda.

 

Disamping itu, setiap Chat yang masuk ke CS Anda, bisa di pelajari polanya untuk pengembangan Pelayanan bahkan mungkin Promosi Bisnis Anda nantinya.

 

Salah satu cara untuk me-manage Chat dan Kontak Pelanggan yang masuk adalah dengan menggunakan Whatsapp Bisnis.

 

Silahkan Download dari Playstore atau Klik link dibawah ini untuk langsung mendownloadnya DISINI

 

Dengan Whatsapp Bisnis, Anda bisa memberikan Label dari setiap Chat yang masuk, apakah Komplain atau

 

Pertanyaannya sudah terselesaikan atau masih dibutuhkan Penjelasan lebih lanjut.

 

Untuk Anda yang juga menggunakan Whatsapp sebagai Call To Action untuk Proses Transaksi Produk Anda,

 

Whatsapp Bisnis juga bisa sangat membantu untuk memanage Calon Customer yang tanya-tanya dan yang sudah beli.

 

List Building di Whatsapp bisa Anda lakukan dengan Whatsapp Bisnis. heheh

 

Sayangnya, Whatsapp Bisnis ini baru tersedia bagi pengguna Android, untuk Anda yang menggunakan Iphone, harus sedikit bersabar untuk hal ini.

 

Gimana? sampai di Langkah ke-8 ini, apakah sudah kebayang apa yang harus Anda lakukan dengan Whatsapp CS Anda?

 

Besok, InsyaAllah saya lanjutkan dengan 2 Langkah terakhir...

 

Sampai jumpa Part Selanjutnya yaa...

 

Salam

Bang Abu


  • Bagikan Via :

ARTIKEL TERKAIT

0 COMMENTS

LEAVE A COMMENT